Les marques de beauté de luxe irritées par la décision d'Amazon

Les marques de beauté de luxe irritées par la décision d’Amazon

hypnose

En conséquence, les prix sur Amazon.com.au varient considérablement de ceux des chaînes autorisées telles que Myer et David Jones, Sephora, Mecca et Adore Beauty et les magasins en ligne officiels de la marque. La disponibilité des stocks est également très faible, jusqu’à une ou deux unités dans de nombreux cas.

Chanel et L’Oréal sont furieux de l’entrée d’Amazon Australia sur le marché de la beauté de luxe. Fairfax

Par exemple, le gel ultra-facial sans huile de Kiehl coûte 44 $ sur le site officiel de Kiehl et chez David Jones et Myer, mais il est à 57,75 $ par des fournisseurs tiers sur Amazon.com.au.

Le rouge à lèvres brillant et intense de Chanel allure coûte 72,24 $ sur Amazon.com.au, avec une seule unité maintenant en stock. Il en coûte 53 $ chez Myer, David Jones et via le détaillant en ligne Adore Beauty.

Le parfum Hypnose de Lancome (75 ml) coûte 129,05 $ sur Amazon, avec quatre unités en stock, mais il en coûte 189 $ chez Myer et 189 $ sur le site officiel de Lancome.

Les entreprises de beauté craignent que des prix irrationnels, une faible disponibilité des stocks et des problèmes de qualité potentiels – en particulier si les stocks sont faux, périmés ou mal stockés – pourraient nuire à la perception des consommateurs de leurs marques.

Le rouge à lèvres Chanel coûte 36% de plus sur Amazon.com.au que Myer ou David Jones. Fairfax

Le prix irrationnel menace également de dissuader les acheteurs d’Amazon. Selon une étude eBay, des prix compétitifs sont les critères les plus importants pour les acheteurs en ligne, au-dessus de la livraison gratuite et d’une large sélection.

Intégrité de la marque

Chanel est particulièrement contrarié par le fait que la décision d’Amazon sape les efforts mondiaux visant à protéger l’intégrité de sa marque et à contrôler les produits du marché gris, qui représentent moins de 1% des ventes. Chanel a refusé de commenter jeudi.

Une porte-parole de L’Oréal a confirmé que la société d’Amazon n’était « pas un partenaire » pour les produits de beauté de luxe et que le seul produit de luxe vendu sur Amazon était les kits de nettoyage du visage Clarisonic.

Lorsqu’on lui a demandé si Amazon Australie vendait des parts de marché gris, une porte-parole a déclaré que les accords de distribution étaient entre une marque et ses distributeurs.

« Les clients d’Amazon méritent d’avoir accès à la plus large sélection de produits authentiques à des prix compétitifs, et nous apprécions l’opportunité de fournir des produits authentiques provenant directement ou indirectement », a déclaré le porte-parole. « Amazon innove toujours au nom de ses clients et nous mettons toute notre énergie à faire en sorte qu’ils trouvent des prix bas chaque jour. »

Amazon.com.au semble tirer parti du fait que Chanel ne vend pas de produits via des sites de beauté en ligne multimarques tels que Mecca, Sephora et Adore Beauty et ne dispose pas de son propre site de commerce électronique en Australie. Il est plutôt basé sur des boutiques et des partenaires Chanel indépendants comme Myer et David Jones.

L’Oréal Australie a commencé à vendre Kiehl’s, Giorgio Armani, Lancome et YSL directement aux consommateurs via des sites en ligne à marque unique l’année dernière et envisage de lancer un site multimarque. Il vend également certaines marques via Sephora, Mecca et Adore.

Personnes âgées réticentes

Les ventes de produits de beauté en ligne augmentent de 25% par an, plus de trois fois plus vite que dans les magasins physiques, et elles représentent 21% du marché australien, contre moins de 5% il y a 10 ans.

Aux États-Unis, Amazon a tenté de convaincre les marques de beauté de luxe de venir à la fête en permettant aux marques de faire «fermer» leurs produits ou de les protéger contre la vente par des tiers.

Alors qu’Amazon est désormais une voie populaire vers le marché pour les marques indépendantes, nouvelles et grand public comme Maybelline et Covergirl, propriété de L’Oréal, les plus grandes marques de luxe hésitent à franchir le pas.

Selon un rapport de Coresight Research le mois dernier, Amazon est le deuxième détaillant de produits de beauté le plus populaire aux États-Unis après Walmart. Mais il dépend toujours fortement de fournisseurs extérieurs, qui représentent 92,4% des produits de beauté répertoriés et 94,5% des listes de maquillage.

Selon le rapport Coresight, Clinique, propriété d’Estee Lauder, est l’une des trois marques les plus vendues sur Amazon aux États-Unis. Mais comme L’Oréal et Chanel, Clinique ne vend pas à Amazon.

« Les entreprises d’Estée Lauder n’ont pas d’accord de distribution avec Amazon », a déclaré une porte-parole.

« Ces produits n’ont pas été obtenus par des canaux autorisés et, par conséquent, nous ne pouvons garantir l’authenticité, la durée de conservation ou les conditions d’expédition et de stockage des produits. »

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